Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Politique d’expédition de Matteo Velmont
Chez Matteo Velmont, nous travaillons afin d’offrir une expérience d’achat claire, sécurisée et soigneusement gérée, depuis le moment où vous passez votre commande jusqu’à sa réception.
Toutes les commandes sont gérées via notre système logistique. Pendant les périodes de forte demande, les campagnes promotionnelles, les lancements de produits ou les événements saisonniers, le traitement des commandes peut prendre légèrement plus de temps que d’habitude.
Traitement des commandes
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de l’achat. Une fois votre commande traitée, elle sera préparée pour l’expédition.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande enregistrée avec succès.
Expédition au Royaume-Uni
Nous livrons actuellement dans tout le Royaume-Uni.
Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité logistique et du volume de commandes au moment concerné.
À titre indicatif, une fois votre commande traitée, le délai de livraison estimé est généralement de :
Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrables.
Dans des circonstances exceptionnelles, la livraison peut prendre plus de temps que d’habitude en raison de problèmes logistiques, d’une forte demande, de retards du transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition seront calculés et affichés lors du paiement avant la finalisation de la commande.
Lors de promotions spéciales, Matteo Velmont peut offrir la livraison gratuite sur certains produits, pour des montants minimums de commande ou dans le cadre de campagnes spécifiques.
Modifications ou annulations
Une fois qu’une commande a été passée, notre système commence automatiquement à la traiter. Pour cette raison, il peut ne pas toujours être possible d’annuler ou de modifier une commande après sa confirmation.
Pour modifier l’adresse de livraison ou tout détail de la commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée. Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que les informations de livraison puissent être modifiées.
Matteo Velmont n’est pas responsable des retards, échecs de livraison ou autres problèmes causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Vous pouvez utiliser le numéro ou le lien de suivi fourni pour vérifier le statut et l’avancement de votre livraison.
Commandes en transit
Une fois qu’une commande a été expédiée et est en transit, elle ne peut pas être annulée ni arrêtée.
Dans cette situation, vous devrez attendre que la commande arrive. Vous pourrez ensuite demander un retour conformément à notre Politique de retour.
Retards ou problèmes de livraison
Bien que nous travaillions pour garantir que toutes les commandes arrivent dans le délai estimé, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Matteo Velmont, notamment des problèmes logistiques, des jours fériés, une forte demande, des retards du transporteur ou des circonstances exceptionnelles.
Pour signaler un retard inhabituel ou demander des informations sur le statut de votre commande, veuillez nous contacter à :
Notre équipe examinera votre dossier et vous assistera avec les informations disponibles.
Réception de votre commande
Lorsque votre commande arrive, nous vous recommandons de vérifier que l’emballage et les produits sont en bon état.
Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et des photographies du produit ou de l’emballage reçu.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou les problèmes de livraison, veuillez nous contacter à :
E-mail : info@matteovelmont.com