Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Informations générales

Chez Matteo Velmont, nous voulons que vous puissiez acheter en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article, à condition que les conditions énoncées dans la présente politique soient respectées.

Veuillez noter que nous n’offrons pas de retours gratuits pour les articles non souhaités. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect, ou si le retour est dû à une erreur de la part de Matteo Velmont.

Aucune disposition de cette politique n’affecte vos droits légaux en vertu du droit britannique de la consommation.

Conditions de retour

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours, les conditions suivantes s’appliquent :

L’article doit être non porté, non utilisé et dans son état d’origine.
L’article doit inclure toutes les étiquettes, accessoires, composants et emballages d’origine.
Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou d’un manque de soin raisonnable ne seront pas acceptés.
Les articles défectueux, endommagés ou incorrects doivent être signalés dès que raisonnablement possible après la livraison.
Certains produits peuvent être exclus des retours pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés, portés ou utilisés.
Matteo Velmont se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus.

Une fois l’article retourné reçu, notre équipe l’inspectera. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité conformément aux délais indiqués dans la présente politique.

Comment démarrer un retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à :

info@matteovelmont.com

Votre e-mail doit inclure :

Votre numéro de commande.
Votre nom complet.
L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Le motif du retour.
Des photographies claires si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Votre adresse complète de livraison.

Une fois votre demande reçue, notre équipe l’examinera et vous fournira les instructions de retour appropriées.

Veuillez ne pas retourner votre article à l’adresse de l’expéditeur sans confirmation préalable. Nous vous fournirons l’adresse de retour correcte une fois votre demande approuvée.

Frais de retour

Les frais de retour pour les articles non souhaités sont à la charge du client, sauf accord contraire de Matteo Velmont.

Si l’article est confirmé comme étant défectueux, endommagé, incorrect ou fourni par erreur, Matteo Velmont prendra en charge le coût raisonnable du retour lorsque la loi applicable l’exige.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service postal avec suivi et de conserver une preuve d’envoi. Matteo Velmont ne peut être tenu responsable des colis retournés perdus, endommagés ou non livrés à l’adresse de retour.

Droit légal de rétractation

En vertu de la réglementation britannique Consumer Contracts Regulations, les clients achetant des biens en ligne disposent généralement du droit d’annuler leur commande sans avoir à fournir de motif.

Vous devez nous informer de votre décision d’annuler dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après nous avoir notifiés, vous devez retourner les biens dans un délai supplémentaire de 14 jours.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration claire à :

info@matteovelmont.com

Vous pouvez inspecter l’article de la même manière que vous le feriez dans une boutique physique. Toutefois, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable sur votre remboursement si la valeur de l’article a été réduite parce qu’il a été manipulé plus que nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et l’ajustement.

Sauf si l’article est défectueux ou incorrect, le coût direct du retour des biens est à la charge du client.

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés.

Commandes en transit

Nous utilisons des processus automatisés de traitement et de logistique. Pour cette raison, une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler ou d’arrêter l’expédition.

Si votre commande est déjà en transit, vous devrez peut-être attendre qu’elle soit livrée avant de demander un retour conformément à la présente politique.

Cela n’affecte pas vos droits légaux de rétractation.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu, Matteo Velmont l’inspectera et confirmera s’il respecte les conditions de retour applicables.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours, les remboursements sont normalement traités dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.

Pour les annulations légales, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve valable de leur retour, selon la première éventualité. Le remboursement sera ensuite effectué dans le délai légal applicable.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous rembourserons