POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour :
1. Qui nous sommes et qui est responsable de vos données personnelles
La présente Politique de confidentialité explique comment les informations personnelles sont collectées, utilisées, stockées et partagées lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, nous contactez ou interagissez autrement avec Matteo Velmont.
Le responsable du traitement de vos informations personnelles est :
Entité juridique ou entrepreneur individuel : [Nom légal complet]
Nom commercial : Matteo Velmont
Numéro d’enregistrement de la société ou de l’activité : [●]
Adresse enregistrée ou adresse professionnelle : [Adresse complète]
E-mail : info@matteovelmont.com
Site web : www.matteovelmont.com
Représentant au Royaume-Uni, le cas échéant : [Nom et coordonnées]
Dans la présente Politique de confidentialité, « Matteo Velmont », « nous », « notre » et « nos » désignent l’entreprise identifiée ci-dessus.
En utilisant ce site web ou en achetant des produits auprès de nous, vous reconnaissez avoir été informé de la manière dont nous traitons vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.
2. Informations personnelles que nous pouvons collecter
Selon la manière dont vous interagissez avec notre boutique, nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes d’informations personnelles :
Votre prénom et votre nom.
Votre adresse e-mail.
Votre numéro de téléphone.
Vos adresses de facturation et de livraison.
Les informations relatives aux commandes, achats, retours, échanges, remboursements et demandes auprès du service client.
Les détails de transaction et les informations relatives au statut du paiement.
Les informations nécessaires au traitement des paiements par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
Les informations de navigation sur le site web, y compris votre adresse IP, navigateur, appareil, système d’exploitation et localisation approximative.
Les informations sur la manière dont vous utilisez le site web, y compris les pages consultées, les produits visités, les articles ajoutés à votre panier et les interactions avec les publicités.
Vos préférences marketing et de communication.
Les informations que vous fournissez volontairement via des formulaires, abonnements, avis, e-mails, WhatsApp ou communications avec le service client.
Les informations relatives aux cartes de paiement sont normalement traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Matteo Velmont peut recevoir des informations limitées sur les transactions, mais ne reçoit ni ne stocke habituellement les détails complets de votre carte de paiement.
Nous ne demandons pas intentionnellement d’informations personnelles relevant de catégories particulières, telles que des informations concernant la santé, la religion, les opinions politiques, l’orientation sexuelle, l’origine ethnique ou les données biométriques.
Veuillez éviter d’envoyer ce type d’informations, sauf si cela est réellement nécessaire.
3. Comment nous collectons les informations personnelles
Nous pouvons collecter des informations personnelles :
Directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire, vous abonnez à des communications marketing ou nous contactez.
Automatiquement au moyen de cookies, pixels et technologies similaires lorsque vous utilisez notre site web.
Auprès de prestataires de paiement lorsqu’un paiement est autorisé, refusé, remboursé ou contesté.
Auprès de prestataires de livraison, de logistique et de traitement des commandes.
Auprès de Shopify et d’autres prestataires technologiques utilisés pour exploiter la boutique.
Auprès de plateformes publicitaires, d’analyse et de réseaux sociaux, lorsque la loi et vos préférences de consentement le permettent.
Auprès de services de prévention de la fraude, de vérification d’identité ou d’évaluation des risques de paiement.
À partir de sources accessibles au public lorsque la loi le permet.
Lorsque nous recevons des informations personnelles d’une autre source, nous les utilisons uniquement à des fins compatibles avec la raison pour laquelle elles ont été collectées à l’origine, ou lorsque la loi l’autorise autrement.
4. Comment nous utilisons vos informations personnelles
Nous pouvons traiter vos informations personnelles aux fins suivantes :
Traiter les commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et échanges.
Fournir une assistance client et répondre aux questions ou réclamations.
Créer et gérer des comptes clients lorsque cette option est disponible.
Envoyer des confirmations de commande, mises à jour de livraison et autres communications liées au service.
Identifier et prévenir la fraude, les transactions non autorisées et l’utilisation abusive du site web.
Vérifier les informations de paiement et de livraison.
Améliorer notre site web, nos produits, l’expérience client et nos communications marketing.
Comprendre comment les clients utilisent notre site web.
Mémoriser les produits ajoutés à votre panier.
Envoyer des rappels de panier abandonné lorsque la loi le permet.
Envoyer des newsletters, offres, lancements de produits et communications promotionnelles.
Personnaliser le contenu du site web et la publicité lorsque le consentement est requis et a été obtenu.
Mesurer la performance des campagnes publicitaires.
Protéger nos droits légaux et répondre aux litiges ou rétrofacturations.
Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires et de protection des consommateurs.
5. Bases légales du traitement
Nous traitons les informations personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale valable en vertu de la législation britannique applicable en matière de protection des données.
Selon les circonstances, nous pouvons nous appuyer sur :
Exécution d’un contrat
Nous traitons les informations nécessaires pour :
Accepter et exécuter votre commande.
Traiter le paiement.
Livrer les produits.
Fournir le service client.
Gérer les retours, échanges et remboursements.
Prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat.
Consentement
Nous pouvons nous appuyer sur votre consentement pour :
Le marketing par e-mail ou SMS lorsque le consentement est requis.
Certains cookies, pixels et technologies publicitaires.
Les formulaires ou communications facultatifs.
La publicité personnalisée, le cas échéant.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant info@matteovelmont.com ou en utilisant les liens de désabonnement ou les paramètres de confidentialité fournis.
Le retrait du consentement n’affecte pas le traitement qui était légal avant ce retrait.
Obligation légale
Nous pouvons traiter des informations afin de respecter :
Les exigences fiscales et comptables.
Les lois relatives à la protection des consommateurs.
Les obligations réglementaires.
Les exigences de prévention de la fraude et de conformité financière.
Les demandes émanant de tribunaux, régulateurs ou autorités compétentes.
Intérêts légitimes
Nous pouvons traiter des informations lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits et libertés.
Ces intérêts peuvent inclure :
L’exploitation et l’amélioration de notre boutique en ligne.
La protection de la sécurité du site web.
La prévention de la fraude et des abus.
La compréhension de la performance de la boutique.
La gestion des demandes clients.
La protection ou l’exercice de nos droits légaux.
L’envoi de communications marketing concernant des produits similaires lorsque la loi le permet.
L’amélioration de nos produits, services et de l’expérience client.
Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous évaluons la nécessité du traitement et mettons en balance nos intérêts avec l’impact potentiel sur les personnes concernées.
6. Informations requises pour finaliser un achat
Certaines informations personnelles sont nécessaires afin que nous puissions conclure et exécuter notre contrat avec vous.
Par exemple, nous pouvons avoir besoin de votre nom, de vos coordonnées, de votre adresse de livraison et de vos informations de paiement pour traiter et livrer une commande.
Si vous ne fournissez pas les informations requises, nous pourrions être dans l’incapacité de :
Accepter ou finaliser votre commande.
Traiter le paiement.
Livrer les produits.
Fournir un remboursement ou un échange.
Répondre correctement à votre demande auprès du service client.
Les autres informations, telles que les préférences marketing, sont facultatives et ne sont pas nécessaires pour effectuer un achat.
7. Durée de conservation de vos informations
Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour les exigences légales, comptables, de prévention de la fraude et de résolution des litiges.
En particulier :
Les informations relatives aux commandes, paiements et factures seront conservées pendant les périodes requises par les lois fiscales, comptables et commerciales applicables.
Les informations relatives au service client seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour gérer la demande, la réclamation ou le litige.
Les informations marketing seront conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement, vous désabonniez ou vous opposiez au traitement.
Les informations relatives à la prévention de la fraude et à la sécurité peuvent être conservées aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour protéger l’entreprise et ses clients.
Les informations liées à des réclamations juridiques peuvent être conservées jusqu’à l’expiration des délais de prescription applicables.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées, anonymisées ou restreintes de manière sécurisée, le cas échéant.
8. Communications marketing
Lorsque la loi le permet, Matteo Velmont peut vous envoyer des communications concernant :
Les nouvelles collections.
Les lancements de produits.
Les promotions et réductions.
Les produits de nouveau en stock.
Les paniers abandonnés.
Les produits similaires à ceux que vous avez précédemment achetés ou envisagé d’acheter.
Les actualités de la marque et autres mises à jour pertinentes.
Nous n’enverrons du marketing électronique que lorsque :
Vous avez donné un consentement valable ; ou
L’exception relative aux clients existants, communément appelée « soft opt-in », s’applique et nous vous avons donné une possibilité claire de vous opposer lorsque vos coordonnées ont été collectées.
Chaque e-mail ou SMS marketing inclura une méthode claire pour vous désabonner. Le « soft opt-in » britannique peut s’appliquer aux produits similaires pour les clients existants, mais les clients doivent se voir offrir une possibilité de désabonnement au moment où leurs coordonnées sont collectées ainsi que dans chaque message marketing ultérieur.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en :
Utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos e-mails.
Suivant les instructions de désabonnement incluses dans un SMS.
Contactant info@matteovelmont.com.
Le consentement marketing n’est pas nécessaire pour effectuer un achat.
Nous pouvons conserver des informations limitées dans une liste d’exclusion après votre désabonnement afin de nous assurer de ne plus vous envoyer de communications marketing.
9. SMS, WhatsApp et autres notifications
Lorsque cela est disponible, nous pouvons utiliser SMS, WhatsApp ou des canaux similaires pour envoyer :
Des confirmations de commande.
Des mises à jour de livraison et de suivi.
Des messages du service client.
Des notifications relatives à des problèmes de paiement ou de livraison.
Des rappels de panier abandonné.
Des communications marketing lorsque la loi le permet.
Les communications transactionnelles nécessaires à l’exécution d’une commande ne sont pas des communications promotionnelles.
Vous pouvez vous désabonner des messages marketing à tout moment en suivant les instructions figurant dans le message ou en contactant :
info@matteovelmont.com
Le désabonnement au marketing ne nous empêchera pas d’envoyer des communications essentielles relatives à une commande existante.
10. Paniers abandonnés et publicité personnalisée
Notre site web peut utiliser des cookies, pixels et technologies similaires afin de mémoriser les produits ajoutés à votre panier et d’identifier les achats qui n’ont pas été finalisés.
Lorsque la loi le permet et sous réserve de vos préférences de consentement, nous pouvons utiliser ces informations pour :
Envoyer des rappels de panier abandonné.
Afficher des publicités pertinentes.
Mesurer la performance publicitaire.
Limiter la fréquence d’affichage des publicités.
Comprendre si une publicité a entraîné une visite du site web ou un achat.
Ces rappels peuvent être envoyés par e-mail, SMS, WhatsApp, publicité sur les réseaux sociaux ou autres canaux pris en charge.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de publicité et de cookies via notre outil de consentement aux cookies, lorsqu’il est disponible.
11. Avec qui nous partageons les informations personnelles
Nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés lorsque cela est nécessaire à l’exploitation de l’entreprise, notamment :
Plateformes e-commerce.
Prestataires de paiement.
Banques et prestataires de services financiers.
Entrepôts, fournisseurs et partenaires de traitement des commandes.
Sociétés de livraison et de logistique.
Prestataires de marketing par e-mail et SMS.
Plateformes de service client.
Prestataires d’analyse de site web.
Plateformes publicitaires et de réseaux sociaux.
Prestataires de prévention de la fraude et de sécurité.
Prestataires d’hébergement, de maintenance et autres prestataires technologiques.
Comptables, conseillers fiscaux, assureurs et conseillers juridiques.
Organismes gouvernementaux, régulateurs, tribunaux ou autorités chargées de l’application de la loi lorsque la loi l’exige.
Ces organisations peuvent agir en tant que sous-traitants, responsables indépendants du traitement ou responsables conjoints du traitement, selon les services qu’elles fournissent.
Nous exigeons des prestataires de services agissant pour notre compte qu’ils utilisent les informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et qu’ils les protègent conformément aux exigences contractuelles et légales applicables.
Nous ne vendons pas les informations personnelles en échange d’un paiement monétaire.
12. Shopify et autres prestataires de services
Notre boutique en ligne peut être hébergée et exploitée à l’aide de Shopify Inc. et de services Shopify associés.
Shopify peut traiter les informations personnelles nécessaires pour :
Exploiter le site web.
Héberger les informations relatives aux produits et aux clients.
Traiter les commandes.
Gérer le paiement.
Détecter la fraude.
Prendre en charge les paiements et les fonctionnalités de la boutique.
D’autres prestataires tiers peuvent également traiter les informations nécessaires à l’exploitation de la boutique, à la livraison, à l’envoi de communications, à la mesure de la performance du site web ou à l’affichage de publicités.
Ces prestataires peuvent traiter les informations conformément à leurs propres avis de confidentialité et à leurs accords contractuels avec nous.
13. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires de services, fournisseurs ou partenaires commerciaux peuvent être situés en dehors du Royaume-Uni ou accéder à des informations personnelles depuis d’autres pays.
Lorsque les règles britanniques de protection des données s’appliquent à un transfert international, nous chercherons à garantir qu’il est protégé par un mécanisme juridique approuvé, pouvant inclure :
Les règlements britanniques d’adéquation.
L’Accord britannique de transfert international de données.
L’Addendum britannique aux clauses contractuelles types approuvées.
Les règles d’entreprise contraignantes.
Une autre exception ou garantie légale autorisée par la législation britannique en matière de protection des données.
Lorsque cela est requis, nous évaluerons également si des mesures contractuelles, organisationnelles ou techniques supplémentaires sont nécessaires.
Vous pouvez contacter info@matteovelmont.com pour demander davantage d’informations sur les garanties utilisées pour les transferts internationaux. L’ICO considère que l’accès par une organisation distincte située en dehors du Royaume-Uni constitue un transfert international et exige que les transferts restreints soient couverts par un mécanisme juridique ou une garantie applicable.
14. Vos droits en matière de protection des données
Selon les circonstances et la base légale utilisée, vous pouvez avoir le droit de :
Demander l’accès à vos informations personnelles.
Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
Demander la suppression de vos informations personnelles.
Demander la limitation du traitement.
Vous opposer à certains traitements.
Recevoir certaines informations dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Demander que les informations soient transférées à une autre organisation, le cas échéant.
Retirer votre consentement à tout moment.
Vous opposer au marketing direct.
Faire part de préoccupations concernant la prise de décision automatisée.
Déposer une réclamation relative à la protection des données.
Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à des conditions ou exemptions légales.
Droit d’opposition au marketing direct
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct, y compris au profilage associé.
Lorsque vous vous opposez, nous cesserons d’utiliser vos informations à ces fins.
Pour exercer vos droits, contactez :
info@matteovelmont.com
Veuillez expliquer clairement le droit que vous souhaitez exercer.
Nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier votre identité avant de répondre. Cela protège les informations personnelles contre tout accès ou divulgation non autorisés.
Les avis de confidentialité doivent identifier le responsable du traitement, les finalités, les bases légales, les destinataires, les critères de conservation, les transferts internationaux et les droits individuels applicables.
15. Prise de décision automatisée et profilage
Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour prendre en charge :
La détection de la fraude.
L’évaluation des risques de paiement.
La personnalisation du site web.
Les recommandations de produits.
La mesure publicitaire et la sélection d’audiences.
Lorsque nous utilisons une prise de décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou similaires significatifs, nous fournirons les informations requises par la loi, y compris des informations utiles sur la manière dont la décision est prise et sur les conséquences pour vous.
Vous pouvez nous contacter si vous avez des préoccupations concernant une décision automatisée ou si vous souhaitez demander un examen humain lorsqu’un tel droit s’applique.
16. Réclamations relatives à la protection des données
Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos informations personnelles correctement, vous pouvez déposer une réclamation relative à la protection des données en contactant :
E-mail : info@matteovelmont.com
Objet : Réclamation relative à la protection des données
Veuillez inclure :
Votre nom complet.
L’adresse e-mail liée à votre compte ou à votre commande.
Votre numéro de commande, le cas échéant.
Une description claire de votre préoccupation.
Toute information justificative que vous jugez pertinente.
Nous nous engageons à :
Fournir un moyen clair de déposer une réclamation.
Accuser réception dans un délai de 30 jours.
Prendre les mesures appropriées pour enquêter sur la réclamation sans retard injustifié.
Vous tenir raisonnablement informé de son avancement.
Vous informer du résultat.
Ces exigences relatives au traitement des réclamations s’appliquent aux organisations depuis le 19 juin 2026 en vertu du Data (Use and Access) Act 2025.
Si vous restez insatisfait après nous avoir contactés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle britannique :
Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
United Kingdom
Assistance téléphonique : 0303 123 1113
Site web : ico.org.uk/make-a-complaint
L’ICO recommande que les avis de confidentialité expliquent le droit de déposer une réclamation et fournissent les coordonnées de l’autorité de contrôle.
17. Exactitude des informations
Vous êtes responsable de vous assurer que les informations personnelles que vous nous fournissez sont exactes, complètes et à jour.
Veuillez nous contacter si vos informations changent ou si vous pensez que les informations que nous détenons sont incorrectes.
Matteo Velmont peut annuler une commande, restreindre un compte ou demander une vérification supplémentaire lorsque les informations semblent être :
Incorrectes.
Incomplètes.
Frauduleuses.
Incohérentes.
Impossibles à vérifier.
18. Sécurité
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre :
La perte.
L’utilisation abusive.
L’accès non autorisé.
La divulgation non autorisée.
La modification.
La destruction.
Ces mesures peuvent inclure des restrictions d’accès, des prestataires de services sécurisés, le chiffrement lorsque cela est approprié, la surveillance et des obligations de confidentialité pour le personnel ou les sous-traitants.
Toutefois, aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut être garanti comme totalement sécurisé.
Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et devez nous contacter si vous soupçonnez un accès non autorisé.
19. Informations concernant les enfants
Ce site web ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants lorsque l’autorisation parentale ou du tuteur est légalement requise.
Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles sans autorisation appropriée, veuillez contacter :
info@matteovelmont.com
Le cas échéant, nous supprimerons ou restreindrons les informations.
20. Cookies et technologies similaires
Notre site web peut utiliser des cookies propriétaires et tiers, pixels, stockage local et technologies similaires afin de :
Faire fonctionner les fonctions essentielles du site web.
Mémoriser le contenu du panier et les préférences client.
Maintenir la sécurité du site web.
Analyser le trafic du site web.
Mesurer les campagnes publicitaires.
Personnaliser le contenu.
Afficher des publicités pertinentes.
Comprendre comment les visiteurs interagissent avec les produits et les pages.
Lorsque le consentement est légalement requis, les cookies non essentiels et technologies similaires ne seront pas activés tant que vous n’aurez pas donné votre consentement.
Le consentement ne sera pas requis lorsqu’une exemption légale valable s’applique, y compris pour certaines technologies strictement nécessaires à la fourniture d’un service que vous avez demandé.
Vous pouvez gérer ou retirer vos préférences en matière de cookies via notre outil de consentement. Vous pouvez également contrôler les cookies via votre navigateur, bien que la désactivation de fonctionnalités essentielles puisse affecter le fonctionnement du site web.
Les règles britanniques exigent généralement que les entreprises expliquent ce que font les cookies et obtiennent un consentement actif, sauf lorsqu’une exemption applicable s’applique.
Des informations supplémentaires doivent être fournies dans notre Politique de cookies séparée.
21. Liens vers des tiers
Notre site web peut contenir des liens vers :
Des plateformes de réseaux sociaux.
Des prestataires de paiement.
Des services de livraison.
Des sites web externes.
D’autres services tiers.
Matteo Velmont ne contrôle pas et n’est pas responsable du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité des sites web tiers indépendants.
Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout service externe avant de fournir des informations personnelles.
22. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter des changements concernant :
La loi ou la réglementation.
Nos pratiques commerciales.
Les technologies que nous utilisons.
Nos produits ou services.
Nos prestataires de services.
La manière dont nous traitons les informations personnelles.
La version la plus récente sera publiée sur cette page et indiquera la date de la dernière mise à jour.
Lorsque les modifications sont importantes, nous pouvons fournir un avis supplémentaire via le site web, par e-mail ou par un autre canal de communication approprié.
23. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, toute demande relative à vos informations personnelles ou toute réclamation en matière de protection des données, contactez :
